Votre DSO et votre risque clients sous contrôle

• Lancer un audit de la situation pour identifier des axes de progrès sur les processus, l’organisation et la stratégie de l’entreprise : il peut par exemple évaluer et proposer des axes d’amélioration pour réduire les risques clients et améliorer le recouvrement de créances,
• Définir ou modifier la politique de crédit clients en bonne intelligence avec les équipes commerciales : il évalue quelles sont les limites de crédit à accorder en montant et en délais à chacun des clients selon leur niveau de risque, les modes de paiement aussi,
• Aider à la définition des conditions générales de vente qui, si elles intègrent des clauses clés (délai de paiement, pénalités de retard, clause de réserve de propriété…), peuvent être un bon rempart face aux retards de paiement et des factures impayées,
• S’assurer de la solvabilité des clients en amont de la contractualisation en diligentant des enquêtes terrain ou en organisant la mise sous surveillance de clients non assurés crédit. En cas de risque trop élevé de non-paiement sur les clients, il peut également assurer les factures en partie ou en totalité. Avec les courtiers ou directement avec les compagnies d’assurance, il négocie le taux, le montant et le coût des couvertures d’assurance-crédit,

• Former toutes les personnes associées de près ou de loin au processus de vente pour leur insuffler une culture cash,
• Veiller au bon encaissement des paiements. Le credit manager, en lien avec le service comptabilité et l’administration des ventes, peut, s’il a des factures en retard de paiement, décider de mettre en place un service de relance ou de recouvrement à l’amiable et proposer lorsque c’est possible de nouvelles conditions de règlement. En cas de litige et si le contentieux est trop sensible, il peut organiser le recouvrement judiciaire des impayés. Il peut décider d’actions légales en direct ou s’appuyer sur l’expertise d’une société de recouvrement, par exemple,
• Piloter tous les flux d’informations, capter les données clés en temps réel et les comprendre, pour anticiper les risques de défaillance et de retard de paiement. À cet effet, le credit manager peut s’aider de la direction des systèmes d’information de l’entreprise pour se doter des logiciels et outils de gestion du poste clients de dernière génération.

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