GCE- FRANCE CRÉANCES est le spécialiste français du recouvrement de créances. Nous intervenons pour le compte d’entreprises qui nous mandatent pour recouvrer l’argent auprès de leurs propres clients.

Chez GCE – FRANCE CRÉANCES, nous vous écoutons et nous nous efforçons de comprendre votre situation pour vous aider à payer votre facture. Ethique et respect guident nos actions. Nous nous engageons à trouver avec vous la solution la plus adaptée à votre situation financière.

Si vous avez reçu un courrier, prenez contact avec notre service recouvrement via le numéro de téléphone indiqué sur le courrier ou laissez-nous un message sur votre espace client en vous connectant à l’aide de votre numéro de dossier. Se connecter.

La mission de notre société de recouvrement consiste à aider les entreprises à recouvrer leurs créances impayées tout en maintenant des relations positives avec leurs propres clients. Nous contactons les débiteurs avec le réel souci de les informer clairement sur les dettes qui les concernent et de faciliter un processus de règlement à la fois équitable et respectueux.

Notre objectif est de parvenir à un accord amiable qui permette à chaque débiteur de s’acquitter de ses obligations financières. Pour cela nous offrons un soutien et une écoute active à chacun.

Nos valeurs d’honnêteté, de simplicité, de transparence, de sens du service, de sens de résultat et d’esprit d’équipe nous guident pour agir avec respect et déontologie. Aussi nous mettons un point d’honneur à :

• Ne porter aucun jugement de valeur,
• Tenir un langage simple et compréhensible en toute circonstance,
• Rester transparent et précis dans nos réponses aux demandes d’information sur les créances,
• Privilégier la médiation en première intention, même dans les situations difficiles.

Comme toutes les autres sociétés de recouvrement, GCE – FRANCE CRÉANCES est régulée par plusieurs organismes et lois pour garantir le respect des droits des consommateurs et les principes de bonne conduite.

Voici les principaux régulateurs et cadres législatifs :

• La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) : cet organisme gouvernemental veille au respect des règles de concurrence, de consommation et de répression des fraudes. Elle est également chargée de s’assurer que les sociétés de recouvrement respectent les règles en matière de pratiques commerciales loyales.
• Le Code de la consommation : ce code encadre de nombreux aspects liés aux pratiques commerciales, y compris le recouvrement de créances. Il définit les droits des consommateurs et établit des règles pour éviter les pratiques déloyales ou agressives.
• Le Code des procédures civiles d’exécution : ce code régit les modalités de recouvrement des créances civiles et commerciales. Il fixe les procédures à suivre et les droits des parties impliquées.
• La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : les sociétés de recouvrement traitent des données personnelles. Dans ce contexte, elles doivent respecter les règles de la CNIL en matière de protection des données.
• Les tribunaux : en cas de litige ou de pratiques abusives, les consommateurs peuvent porter l’affaire devant les tribunaux compétents pour obtenir réparation ou faire cesser des pratiques illégales.

Comme toutes les sociétés de recouvrement sérieuses, GCE – FRANCE CRÉANCES respecte la législation et suit toutes les règles de déontologie de la profession pour éviter des pratiques agressives, trompeuses ou illégales dans ses activités de recouvrement.

Par carte bancaire :

Connectez-vous à l’espace paiement avec votre numéro de dossier reçu par courrier en cliquant ici. Ou appelez-nous au numéro indiqué sur le dernier courrier que vous avez reçu.

Par prélèvement : 
Adressez-nous votre demande de remboursement par mail à l’adresse redaction@france-creances.com en mentionnant votre numéro de dossier figurant sur le courrier reçu. Nous vous transmettrons un mandat de prélèvement par retour de mail.

Par virement :
En renseignant le numéro de votre dossier en objet.

Vous trouverez notre RIB sur la mise en demeure que vous venez de recevoir.

Si vous avez déjà réglé votre impayé auprès de votre créancier directement, nous avons besoin d’une preuve de votre paiement.

Pour nous transmettre votre justificatif de paiement, deux solutions s’offrent à vous :

• Par mail à l’adresse redaction@france-creances.com
• Ou bien par voie postale à l’adresse indiquée sur le courrier que vous avez reçu.

Connectez-vous à l’espace client avec les numéros de dossier, d’ordre et de société inscrits sur le courrier. Dans cet espace, vous pourrez obtenir les informations sur votre facture impayée, effectuer un paiement ou prendre contact avec notre service recouvrement par messagerie.

Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, il vous suffit d’utiliser le numéro inscrit sur le courrier que vous avez reçu.

Vous pouvez également nous joindre à l’adresse électronique redaction@france-creances.com.

Vous avez résilié votre contrat ? Vous n’avez consenti à aucun service ? Vous avez retourné l’article ou bien vous ne l’avez tout simplement pas reçu ? Vous n’avez pas reçu de facture ? Vous n’êtes pas satisfaits du produit ou de la qualité de service délivré par votre créancier ? Vous ne comprenez pas l’origine de la requête ? Vous avez déjà procédé au règlement?

Contactez-nous sans attendre via l’adresse électronique redaction@france-creances.com ou bien via l’adresse mail ou le téléphone mentionnés sur le courrier que vous venez de recevoir en détaillant votre situation et en joignant tous les justificatifs nécessaires. Par exemple la copie de la lettre de résiliation que vous avez envoyée en recommandé avec accusé de réception à votre créancier, la copie de l’accusé de réception signé par votre créancier, l’état des lieux et sortie de votre logement, la preuve de votre paiement …

Soyez assurés que nous œuvrons avant tout en tant que médiateurs entre nos clients et les leurs. Nous avons à cœur d’être transparents et toujours précis dans nos réponses aux demandes d’informations sur les créances que nous gérons pour aider les débiteurs à gérer au mieux leurs engagements contractuels.

Prenez contact avec nos services via l’adresse électronique redaction@france-creances.com si vous rencontrez des difficultés à rembourser votre dette. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous faites l’objet d’une procédure de surendettement, veuillez nous transmettre, par mail à l’adresse redaction@france-creances.com , ou bien par voie postale à l’adresse indiquée sur le courrier que vous avez reçu, les éléments qui correspondent à votre situation :

• Si votre demande n’est pas encore validée, transmettez-nous votre copie de l’attestation de dépôt du dossier,
• Si votre demande a été acceptée, transmettez-nous votre avis de recevabilité de votre requête ainsi que la liste de vos créanciers.

Nous vous recommandons vivement de répondre à nos appels et courriers pour résoudre le problème rapidement. Cela peut ouvrir la voie à des solutions plus favorables et réduire le stress lié à des complications légales ou financières futures.

En prenant contact avec nous, vous pourrez :

1. Eviter des conséquences légales : Ignorer une mise en demeure peut entraîner une procédure judiciaire. Si une décision de justice est rendue à votre encontre : des frais supplémentaires, ainsi que des saisies sur votre salaire ou votre compte bancaire, pourraient affecter votre stabilité financière.
2. Éviter des frais supplémentaires : les coûts associés aux procédures judiciaires, aux intérêts de retard ou aux pénalités peuvent s’accumuler. Répondre à la mise en demeure peut vous aider à éviter ces frais supplémentaires.
3. Protéger votre capacité financière : ignorer une mise en demeure peut avoir un impact négatif sur votre capacité à obtenir des prêts, des cartes de crédit ou même à louer un logement.
4. Négocier des modalités de paiement si votre situation est délicate : en nous répondant, vous pourrez nous exposer vos difficultés et engager un dialogue pour négocier des modalités de paiement qui correspondent à vos capacités financières, comme des paiements échelonnés ou des réductions de la dette.
5. Clarifier la situation : répondre vous donne l’occasion de contester la dette si vous pensez qu’elle est incorrecte, de demander des preuves supplémentaires, ou de discuter de tout désaccord lié au montant ou à la nature de la dette.

Nous restons disponibles pour trouver ensemble la meilleure solution au numéro de téléphone ou à l’adresse mail indiqués sur votre courrier, ou bien via l’adresse électronique redaction@france-creances.com.

Nous vous conseillons de barrer simplement l’adresse en notant sur l’enveloppe la mention « NPAI » (n’habite pas à l’adresse indiquée) et de la remettre dans une boite aux lettres de rue.

Si toutefois vous connaissez cette personne, demandez-lui svp de nous contacter au numéro ou à l’adresse électronique indiqués dans le courrier.

Si le destinataire de notre courrier est décédé, veuillez nous adresser ces deux documents :

• Le certificat de décès,
• Les coordonnées du notaire éventuellement en charge de la succession.

2 modes de transmission sont possibles :

• Par mail à l’adresse redaction@france-creances.com ou à l’adresse électronique mentionnée sur le courrier que vous avez reçu,
• Ou bien par voie postale à l’adresse indiquée sur le courrier que vous avez reçu.

Trois possibilités s’offrent à vous pour rentrer en contact avec nos équipes :

• Directement par mail ou téléphone : sur le courrier que nous vous avons fait parvenir, vous trouverez l’adresse électronique du gestionnaire en charge de votre dette ainsi que son numéro de téléphone. Munissez-vous de votre numéro de dossier présent lui aussi sur ce courrier pour nous permettre de vous répondre rapidement et le plus précisément possible.
• En ligne : vous avez également la possibilité de remplir ce formulaire, l’un de nos conseillers vous rappellera rapidement pour comprendre vos besoins et répondre à toutes vos questions.
• Via notre espace client: vous pouvez nous laisser un message en vous connectant à votre espace dédié en cliquant ici.

Ensemble, nous trouverons une solution.

Pour vous connecter, munissez-vous de :

• Votre numéro de dossier,
• Votre numéro d’ordre,
• Le numéro de société.

Tous ces éléments sont inscrits sur nos courriers et mails.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou que vous avez perdu votre courrier ou mail de relance, veuillez nous contacter par téléphone au 05 82 95 13 13 ou par mail à l’adresse redaction@france-creances.com.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nos gestionnaires restent à votre disposition de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 du lundi au vendredi. Le numéro à contacter est inscrit sur le dernier courrier que vous avez reçu. Sinon veuillez nous contacter à ce numéro 05 82 95 13 13 ou par mail à l’adresse redaction@france-creances.com.

L’espace est certainement en maintenance. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, nos gestionnaires restent à votre disposition de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi. Le numéro à contacter est inscrit sur le dernier courrier, mail ou SMS que vous avez reçu. Sinon veuillez nous contacter à ce numéro 05 82 95 13 13 ou par mail à l’adresse redaction@france-creances.com.