Société de recouvrement : comment la choisir sans se tromper ?
Le marché du recouvrement de créances en France regroupe près de 470 acteurs. Comment choisir celle qui saura récupérer votre cash tout en préservant votre image, votre réputation et vos relations commerciales ?
SOCIÉTÉ DE RECOUVREMENT : RÔLE ET DÉFINITION
Une société de recouvrement œuvre en tant que facilitateur de l’économie et opère une médiation entre fournisseurs et clients en cas d’impayés.
C’est un acteur qui contribue de manière positive à l’économie
Il ne s’agit pas seulement d’encaisser les sommes qui sont dues, il s’agit de rapporter du cash rapidement tout en préservant et en fluidifiant les relations commerciales entre fournisseurs et clients
Surtout en période de crise
L’activité des sociétés de recouvrement est un rouage essentiel de notre système économique. Elles savent être à l’écoute pour trouver une solution via une négociation souvent mêlée de contraintes.
- Alors que les délais de paiement ont largement augmenté dans le contexte de crise actuel, les sommes colossales qui sont en jeu font cruellement défaut dans la trésorerie des entreprises.
- Les agences de recouvrement aident les entreprises à se faire payer de leurs clients pour augmenter leur trésorerie, de même que toutes les banques leur octroient des crédits bancaires en manque de liquidités.
BIEN CHOISIR SA SOCIÉTE DE RECOUVREMENT DE CRÉANCES
Avant de confier vos créances à un cabinet de recouvrement, prenez le temps de vérifier plusieurs critères essentiels.
Ce choix a un impact direct sur votre trésorerie, votre image de marque et la relation avec vos clients.
Voici une grille de lecture complète pour ne pas vous tromper.
Déontologie, légitimité & relation client
Commencez par vérifier que la société adhère à un organisme reconnu tel que :
- Le Syndicat des Acteurs du Recouvrement (SAR)
- La Fédération de l’information d’entreprise et de la gestion de créances (FIGEC)
Cela constitue un gage de sérieux, de respect du cadre légal et de bonnes pratiques dans la gestion des débiteurs.
En parallèle, évaluez la qualité de la relation client proposée :
- Un interlocuteur dédié est-il prévu pour le suivi de vos dossiers ?
- Le cabinet mesure-t-il la satisfaction client ?
- Peut-il fournir des références dans votre secteur d’activité ?
Une société fiable saura démontrer sa capacité à accompagner durablement ses clients, avec réactivité et transparence.
Cybersécurité, qualité, RSE et conformité
La sécurité des données, et la performance durable sont des prérequis absolus pour tout partenaire de recouvrement.
Assurez-vous que votre prestataire fait l’objet d’audits réguliers et possède une certification ISO 9001, ISO 27001… un score reconnu tel que CyberVadis ou une évaluation par Ecovadis.
Vérifiez que :
- Les échanges – documents, reportings, accès plateformes – sont systématiquement sécurisés via des canaux chiffrés, pour garantir la confidentialité de vos données sensibles et celles de vos clients.
- La société de recouvrement intègre la RSE dans ses processus : c’est un gage de sérieux, de fiabilité et de respect des valeurs sociétales et environnementales.
Collaborer avec une entreprise responsable et tournée vers la sécurité et la Qualité, c’est aussi protéger la réputation de votre propre organisation.
Compétence & expertise des équipes
Misez sur une équipe :
- Stable, expérimentée et clairement identifiée
- Composée de profils juridiques ou de spécialistes du recouvrement
- Capable de vous proposer des services sur-mesure, adaptés à votre secteur d’activité
Une expertise humaine forte permet un traitement plus efficace, plus rapide et mieux encadré de vos créances.
Transparence et suivi
Un bon cabinet de recouvrement doit vous offrir un pilotage clair et un accès permanent aux informations.
Assurez-vous qu’il vous permette de :
- Accéder à vos dossiers en ligne et en temps réel
- Comprendre en amont les honoraires et frais appliqués
- Suivre les reversements effectués pour votre compte
- Analyser la performance via des indicateurs précis et personnalisables
La transparence est indispensable pour garder le contrôle sur votre poste client.
Capacité à gérer les créances internationales
Si vous avez des clients à l’étranger, tous les cabinets ne se valent pas. Vérifiez que votre prestataire :
- Intervient dans les zones géographiques qui vous concernent
- Maîtrise les législations locales, les contextes économiques, les pratiques de paiement et la langue
Chaque pays a ses spécificités. Une approche localisée, culturelle et juridique est indispensable pour optimiser le recouvrement à l’international.
À noter :
- L’activité de recouvrement de créances est règlementée, vous pouvez exiger de votre prestataire sa déclaration légale et obligatoire d’activité en préfecture.
- Les aspects qualitatifs sont les seuls qui peuvent donner une vraie indication sur la performance future de votre recouvrement externalisé avec la garantie que votre image auprès de vos clients-débiteurs soit préservée. La négociation tarifaire est donc seulement l’un des éléments à prendre en compte. Comme le disent si bien les anglo-saxons: « if you give peanuts, you get monkeys ».
SOCIÉTÉ DE RECOUVREMENT : COMBIEN ÇA COUTE ?
En matière de politique tarifaire, 2 grands courants existent :
- Soit les agences de recouvrement se rémunèrent suivant un montant fixe spécifié dans le contrat qu’elles proposent. Il convient alors de veiller à ce que le montant annoncé soit définitif, « frais de dossier » inclus.
- Soit elles proposent des honoraires au succès et choisissent de se payer sur les créances qu’elles arrivent à recouvrer auprès des débiteurs (via un recouvrement amiable ou une procédure de recouvrement judiciaire).
À noter :
- Il va de soi que le prestataire payé en fonction de ce qu’il recouvre aura tendance à redoubler d’efforts dans le cadre de sa mission.
- Les honoraires constatés en général sont de l’ordre de 5 à 30% des montants encaissés. Le taux d’honoraires demandé par le professionnel dépendra aussi du montant, de la nature et de la qualité de vos créances, de leur ancienneté, de leur complexité et des volumes à traiter.
- Attention aux honoraires très bas : en général, plus le taux est faible et plus le processus de recouvrement est standardisé et automatisé, voire sans aucune une intervention humaine, ou encore entièrement mené à l’étranger (offshore). Plus le taux est élevé, et plus le service sera local, sans doute de bonne qualité, exécutés par des professionnels du recouvrement et adapté à vos besoins et à l’évolution nécessaire de la stratégie de recouvrement possible dans le temps.