GCE présente son plan d’amélioration suite à la dernière enquête de satisfaction clients
Notre dernière grande enquête de satisfaction a été menée auprès de 388 de nos clients basés en France et partout dans le monde. Grâce à un très bon taux de réponse, nous avons pu obtenir des résultats complets sur le niveau de satisfaction de nos clients. Nous tenons encore à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont participé à l’enquête pour ce formidable retour et vous présentons le plan d’actions qui a été mis en place cette année pour consolider durablement nos forces et améliorer tout ce qui peut l’être.
82% DE NOS CLIENTS SONT GLOBALEMENT SATISFAITS
Nos forces sont reconnues et appréciées.
- 82% de nos clients se disent globalement satisfaits ou très satisfaits de nos services (+1 point vs année précédente).
- Nos clients considèrent que nous respectons nos engagements à leur égard :
- Notre sens du service : taux de satisfaction 93%
- Notre rapport performance/prix : taux de satisfaction 91%
- Notre niveau d’expertise : taux de satisfaction 90%
- Notre réactivité : taux de satisfaction 87%
Voir ou revoir les principaux résultats en vidéo
UN PLAN D’ACTIONS MENÉ À TOUS LES NIVEAUX DE L’ENTREPRISE ET À TOUS LES STADES POUR AMÉLIORER ENCORE PLUS L’EXPERIENCE CLIENT
Un suivi client renforcé
Nous avons renforcé le suivi clients :
- En auditant nos pratiques CRM pour apporter des réponses toujours plus pertinentes et plus adaptées aux demandes de nos clients
- En rendant systématique l’enquête de satisfaction à chaud
Des actions pour consolider nos forces
- Expertise
Nous avons renforcé notre plan de formations continues pour augmenter le niveau d’expertise de nos équipes et documentons encore plus systématiquement nos modes opératoires pour assurer la capitalisation de nos savoir-faire.
- Réactivité, sens du service et performance
Nous avons travaillé à l’amélioration de notre ERP pour réduire nos délais de réponse auprès de nos clients, gagner en performance et améliorer le traitement des factures et le suivi des anomalies. Nous allons déployer la nouvelle version de notre ERP dans le courant du dernier trimestre 2019. Une communication sera faite pour l’annoncer et pour en expliquer les principales nouveautés.
Des actions pour renforcer notre sécurité informatique
GESTION CREDIT EXPERT s’engage à respecter strictement les obligations de sécurité et de protection des données telles que précisées dans le RGPD (règlement général sur la protection des données), le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques et dans la loi informatique et libertés.
GESTION CREDIT EXPERT est certifié ISO 9001 v2015 ; toutes ses activités sont exécutées selon un système de mangement qualité (SMQ) fait de processus et procédures clairs ainsi que de plans d’actions dans un logique d’amélioration continue.
Dans ce contexte, nous avons mené des audits de :
- Notre système d’information,
- Notre infrastructure informatique et téléphonique,
- Notre sécurité physique et logique,
- Notre conformité RGPD.
Les diverses mesures techniques et opérationnelles qui ont été définies à la suite de ces quatre audits ont été mises en œuvre.
Toute l’équipe de GESTION CREDIT EXPERT reste mobilisée pour que la satisfaction de nos clients reste au cœur de notre stratégie de développement.