Recouvrement amiable de créances

C’est la démarche visant à obtenir le paiement d’une facture impayée par la négociation et la relance, sans procédure judiciaire ni titre exécutoire. Elle privilégie le dialogue pour préserver la relation avec le débiteur.

Le recouvrement amiable débute par l’envoi d’une mise en demeure de payer, qui formalise la demande de règlement. Elle est ensuite suivie de relances graduées (téléphone, email et courrier) et, si la situation le permet, d’une négociation afin d’obtenir un paiement rapide ou la mise en place d’un échéancier. Si ces démarches restent sans effet, une procédure judiciaire peut être envisagée.

Dès qu’une facture est échue et que vos relances internes restent sans réponse, il est recommandé de confier rapidement votre dossier à un professionnel. Plus une créance vieillit, plus les chances de recouvrement diminuent.

Le délai dépend de l’ancienneté de la créance, de la situation du débiteur et de sa réactivité. De nombreux dossiers sont résolus en quelques jours ou quelques semaines, tandis que d’autres nécessitent davantage de temps. Chez GESTION CREDIT EXPERT, votre dossier est pris en charge rapidement et vous êtes informé de son évolution tout au long de la procédure, de manière totalement transparente.

Pour constituer votre dossier, il est nécessaire de transmettre, les coordonnées exactes du débiteur, la facture impayée, les justificatifs de la créance (bon de commande, contrat, bon de livraison, devis signé…) ainsi que les éventuels échanges avec le débiteur. Ces éléments permettent d’engager rapidement les actions de recouvrement.

Oui. Vous bénéficiez d’un espace client sécurisé, accessible en ligne 24/7, vous permettant de suivre l’avancement de vos dossiers en temps réel. Vous pouvez également échanger avec votre juriste ou chargé de recouvrement dédié, qui vous informe des actions menées et des résultats obtenus.

Oui, sous certaines conditions. Les pénalités de retard et, le cas échéant, l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement peuvent être réclamées lorsque les conditions légales ou contractuelles sont réunies. Nos équipes vérifient chaque dossier afin de déterminer les sommes pouvant être demandées au débiteur.

Oui. Même lorsqu’une facture est ancienne, un recouvrement amiable peut aboutir si le débiteur est solvable et accepte de régulariser sa situation. Plus la prise en charge est tardive, plus les chances de recouvrement sont faibles. Si la créance est prescrite, il n’y aura aucun recours judiciaire possible.

Oui. Il faut toujours tenter un recouvrement amiable avant d’engager une procédure judiciaire. Cette démarche permet souvent d’obtenir un règlement plus rapidement, de limiter les coûts et de préserver la relation commerciale.

Si l’amiable échoue, nous vous proposons une bascule vers le recouvrement judiciaire, engagée seulement lorsque l’âge, le montant de la créance et la qualité du dossier, ainsi que la solvabilité du débiteur la justifient.

Oui, un commissaire de justice peut délivrer une sommation de payer en phase amiable : un acte plus formel qu’une relance classique, mais sans force exécutoire (pas de saisie possible). Utilisé seul, son coût reste à votre charge même sans résultat d’encaissement, et son utilisation peut rompre la relation commerciale avec votre client.
Chez GESTION CREDIT EXPERT, nous intégrons le recours possible à un commissaire de justice comme un levier parmi d’autres dans une stratégie globale de recouvrement : nos juristes déterminent le bon moment pour l’activer, et pilotent la procédure judiciaire de A à Z ; ils en assurent aussi un contrôle de gestion rigoureux (nature et coûts des actes).