Une méthode de gestion du poste clients agile, flexible et efficace

LE CONTEXTE

Leader mondial de l’industrie chimique, BASF opèrent pour des clients dont les domaines sont très variés et les structures très différentes. Nous travaillons pour des grandes comptes de l’industrie autant que pour les petites carrosseries dans le domaine de la réparation automobile, en passant par les grandes coopératives agricoles

LA PROBLÉMATIQUE

Maîtriser pleinement le poste clients et augmenter les capacités financières de l’entreprise

Les enjeux auxquels vous deviez faire face ?

Les enjeux dans certains de nos domaines d’activités sont de trois natures:

• La gestion des procédures collectives sur nos portefeuilles dit « à risque »
• Le recouvrement amiable ou contentieux sur l’ensemble de nos portefeuilles de clients
• La vérification d’un certain nombre de traitements effectués sur notre centre de service partagés de certaines de ces opérations.

LA SOLUTION GESTION CREDIT EXPERT

Externaliser le recouvrement auprès de clients en cours de procédure collective

Notre collaboration avec GCE I France Créances a tout d’abord débuté par l’externalisation de la gestion de nos procédures collectives. Progressivement, nous leur avons également confié une partie de la gestion de nos procédures individuelles

L’idée était de disposer d’un centre d’expertise externe pour mener à bien ces missions A ce jour, la gestion des procédures collectives a été ré-internalisée sur notre centre de services partagés, nous demandons cependant périodiquement à GCE I France Créances de mener une revue des dossiers et un audit des procédures de suivi, ils sont aussi amenés à intervenir directement auprès des administrateurs ou tribunaux.

Disposer d’un excellent réseau de partenaires huissiers et avocats

Notre collaboration avec GCE I France Créances a toujours été d’un très haut niveau et dans une atmosphère excellente, ce sont de grands professionnels toujours disponibles et d’une grande rigueur.

• Ils disposent aussi d’un excellent réseau dans le domaine juridique et cela augmente significativement l’efficacité de leur travail.
• Ils sont d’une grande flexibilité et savent s’adapter à nos domaines d’activités très différents les uns des autres.
• Ils sont aussi à même de mener à bien des missions spécifiques avec un haut niveau de compétence.
• Ils ont été et restent des partenaires de tout premier ordre pour BASF en France dans la gestion de notre poste clients.