Recouvrement de créances secteur santé : le cas AMGEN France

Le recouvrement de créances dans le secteur santé est un enjeu critique pour les entreprises pharmaceutiques.

En effet, les circuits de paiement sont longs, les règles sont strictes. Et la trésorerie en dépend directement.

AMGEN, leader mondial des biotechnologies fondé en 1980 en Californie, est présent en France depuis plus de 30 ans.

AMGEN France emploie plusieurs centaines de collaborateurs qui travaillent sur des médicaments innovants. Ces traitements ciblent le cancer, l’ostéoporose et les maladies cardiovasculaires.

Acteur engagé du secteur de la santé, AMGEN France collabore avec les autorités publiques. Elle travaille aussi avec les professionnels de santé et les associations de patients.

Cependant, les impayés hospitaliers et les reversements complexes pèsent sur le cash. Ainsi, structurer un recouvrement de créances devient indispensable. C’est la condition pour sécuriser la trésorerie. Et préserver des relations institutionnelles durables.

Retour d’experience de Stéphane HOURDIN, Directeur des Finances et de l’efficacité marketing et commerciale.

Les enjeux du recouvrement de créances dans le secteur santé pour AMGEN France

« AMGEN France faisait face à un problème récurrent de créances impayées anciennes, notamment de la part des clients hôpitaux publics, basés en France métropolitaine et dans les DROM.

Nous avions aussi des problèmes de reversements de notre chiffre d’affaires de la part de nos répartiteurs-mandataires qui encaissent pour notre compte. Ces derniers, bien qu’efficaces sur la logistique et la facturation, n’ont ni les ressources ni l’expertise pour assurer un recouvrement optimal.

Cela commençait à peser lourdement sur notre trésorerie et notre gestion des risques. Nous cherchions un partenaire externe capable de nous aider efficacement et de manière très autonome », précise Stéphane Hourdin.

Dans le recouvrement de créances dans le secteur santé, les difficultés sont rarement techniques. Elles sont avant tout structurelles:

• • Les circuits de décision sont longs,

• • Les interlocuteurs sont multiples,

• • Enfin, les contraintes administratives ralentissent les paiements.

Par conséquent, sans expertise sectorielle, les relances internes atteignent vite leurs limites.

Une approche experte du recouvrement de créances dans le secteur santé

Pour répondre à ces enjeux, AMGEN France a fait appel à l’agence de recouvrement GESTION CREDIT EXPERT.
L’objectif était clair : structurer et professionnaliser le recouvrement de créances dans le secteur santé.

D’abord, l’intégration de la solution s’est faite en marque blanche. Ainsi, les processus internes n’ont pas été bouleversés. Ensuite, les équipes ont identifié les créances prioritaires. Elles ont aussi analysé les causes de blocage.

GESTION CREDIT EXPERT a ensuite pris en charge le recouvrement de créances anciennes dans le secteur santé, notamment auprès des hôpitaux publics.
Pour cela, l’équipe s’est adaptée aux contraintes budgétaires et administratives spécifiques.
Cette expertise sectorielle, encore rare, a fait la différence.

Résultat :

• • Les échanges ont été fluidifiés,

• • Les délais de paiement ont commencé à se réduire,

• • Et surtout, la relation client a été préservée.

Pourquoi externaliser le recouvrement de créances avec GESTION CREDIT EXPERT

Plusieurs raisons ont guidé le choix de GESTION CREDIT EXPERT :

• • Le manque de ressources internes pour gérer des créances complexes d’abord,

• • Une maîtrise reconnue du secteur pharmaceutique et hospitalier ensuite,

• • La capacité à mobiliser rapidement des équipes expérimentées,

• • La recommandation directe d’un responsable financier du secteur enfin.

De plus, GESTION CREDIT EXPERT a travaillé en étroite collaboration avec les équipes finance et commerce de AMGEN France. Les mandataires-répartiteurs ont également été intégrés à la démarche.

Ainsi, le recouvrement de créances dans le secteur santé a gagné en cohérence et en efficacité.

Recouvrement de créances dans le secteur santé : résultats et impact trésorerie

Les résultats ont été rapides et mesurables. Grâce à l’accompagnement de GESTION CREDIT EXPERT, AMGEN France a atteint un taux de recouvrement supérieur à 85 % sur ses impayés anciens.

Par ailleurs, un effet positif a été observé sur les créances plus récentes. La trésorerie s’est améliorée immédiatement. Et le poste client est devenu plus équilibré.

Au-delà des chiffres, les comportements ont évolué:

• • Les hôpitaux publics règlent désormais plus rapidement.

• • Les mandataires-répartiteurs reversent les fonds avec plus de régularité.

Cette amélioration résulte d’un recouvrement des créances santé mené avec méthode, respect et professionnalisme.

Un partenaire durable pour le recouvrement de créances

Enfin, cette collaboration a apporté des bénéfices durables:

• • AMGEN France dispose désormais d’une vision claire des circuits de décision.

• • Les processus de paiement sont mieux identifiés, hôpital par hôpital.

Cela permet d’anticiper plus efficacement les retards.

De plus, l’approche sur-mesure a permis de traiter les impayés anciens. Elle a aussi dynamisé les encaissements récents. Et dans le même temps, les relations commerciales ont été renforcées.

Ainsi, GESTION CREDIT EXPERT s’est imposé comme un partenaire stratégique du recouvrement de créances dans le secteur santé, orienté résultats et respect des spécificités métiers.

Stéphane HOURDIN conclut : « Si je devais conseiller un Dirigeant d’entreprise, un Responsable Financier ou un Credit Manager confronté à des impayés, je recommanderais sans hésiter GESTION CREDIT EXPERT : leur valeur ajoutée est incontestable – gain de temps, efficacité, visibilité renforcée et trésorerie améliorée. Leur expertise du recouvrement complexe, leur sens du service et du résultat, ainsi que leur esprit d’équipe en font un acteur de confiance pour toute entreprise souhaitant relancer des factures et recouvrer efficacement des créances impayées ».