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"Une méthode de gestion du poste clients agile, flexible et efficace"

"Notre collaboration avec FRANCE CREANCES a toujours été d’un très haut niveau et dans une atmosphère excellente. Ce sont de grands professionnels toujours disponibles et d’une grande rigueur. Ils disposent aussi d'unexcellent réseau dans le domaine juridique et cela augmente significativement l'efficacité de leur travail. Ils sont d'une grande flexibilité et savent s'adapter à nos domaines d"activité très différents les uns des autres. ils sont aussi à même de mener à bien des missions spécifiques avec un haut niveau de compétenceIls ont été et restent des partenaires de tout premier ordre pour BASF en France dans la gestion de notre poste clients."

Gaël Hiblot, Directeur Administratif et Financier - BASF

 

LE CONTEXTE 

BASF est le leader mondial de l’industrie chimique. Le groupe BASF est divisé en six segments qui englobent 15 divisions distinctes :

  • Produits chimiques
  • Plastiques,
  • Produits de performances (dispersions et pigments, produits de soin et d’entretien)
  • Solutions fonctionnelles (catalyseur, chimie de la construction et produits dédiés au BTP)
  • Produits agricoles et de nutrition
  • Pétrole et gaz

Son réseau comprend plus de 170 filiales et coentreprises et opère sur plus de 380 sites de production dans le monde, aussi bien en Europe, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud et Afrique.

BASF a des clients dans plus de 200 pays et fournit ses produits pour une grande variété de sociétés et d'industries.

 

LA PROBLÉMATIQUE

Recouvrement amiable et juridique, gestion des procédures collectives.

 

BASF France devait trouver un prestataire de confiance pour :

  • La gestion des procédures collectives sur les portefeuilles dits « à risques »,
  • Le recouvrement amiable ou contentieux sur l’ensemble de leurs portefeuilles de clients
  • La vérification d’un certain nombre de traitements effectués sur des opérations menées par leur centre de services partagés.

 

LA SOLUTION GESTION CREDIT EXPERT

Une méthode de gestion du poste clients flexible, agile et efficace.

La collaboration entre BASF France et FRANCE CREANCES a tout d’abord débuté par l’externalisation de la gestion des procédures collectives. Progressivement, le périmètre d’action des équipes de FRANCE CREANCES s’est élargi à la gestion des procédures individuelles.

L’idée était de disposer d’un centre d’expertise externe pour mener à bien ces missions. A ce jour, la gestion des procédures collectives a été ré-internalisée sur le centre de services partagés de BASF. Pour autant, BASF France demande périodiquement à FRANCE CREANCES de mener une revue des dossiers et un audit des procédures de suivi. Les juristes de FRANCE CREANCES sont aussi amenés à intervenir directement auprès des administrateurs ou tribunaux.