gestion credit expert, nos point forts : expertise et réactivité de l'équipe, sens du service, 81% de clients très satisfaits en 2017, 73% nous recommande

Enquête de satisfaction clients annuelle 2017: 81% de nos clients sont satisfaits de nos services!

La satisfaction de nos clients est centrale dans le développement de GESTION CREDIT EXPERT et nous la mesurons chaque année, comme prévu dans notre système de management de la qualité , certifié ISO 9001*.

Nous recueillons ainsi la perception globale de nos clients sur notre relation d’affaires, ainsi que  que leurs nouvelles nouvelles attentes.

En Juin 2017, nous avons mené notre enquête annuelle auprès de 542 de nos clients, basés en France (2/3) et à l’étranger (1/3).

Nous tenons à les remercier pour leur participation, pour la sincérité de leurs réponses, ainsi que pour leurs nombreux commentaires et la richesse de leurs suggestions.

Les clients que nous avons interrogés sont principalement

  • des dirigeants d’entreprises,
  • des directeurs administratifs et financiers,
  • des credit managers,
  • des directeurs juridiques,
  • des responsables de comptabilité clients,
  • des responsables de contentieux,
  • des responsables de recouvrement,
  • des responsables achats.

Ils travaillent pour des grands groupes, des ETI, des PME/PMI, dans des domaines très variés des secteurs industriels, commerciaux ou des services, tels que : banques, assurances, transports, e-commerce, services à domicile, services aux entreprises, luxe, immobilier (bailleurs), pharmacie, chimie, distribution, écoles, cliniques… ils ont eux-mêmes des clients professionnels (B2B) ou particuliers (B2C).

Le résultat de cette enquête est bon puisque:

  • 81% de nos clients sont globalement satisfaits voire très satisfaits de nos services.
  • 73% de nos clients sont prêts à nous recommander.

 

3 points forts identifiés par nos clients:

  • le niveau d'expertise de nos équipes (76%)
  • la réactivité de nos équipes (75%)
  • notre sens du service (80%)

 

Nous avons regroupé les principales améliorations suggérées par nos clients en 3 grandes catégories, et avons listé pour chacune les actions adéquates, en cours ou programmées :

  1. Expertise / service sur-mesure / résultats
  2. Suivi / réactivité / espace clients (extranet)
  3. Solutions diversifiées / offre plus globale

 

Ces améliorations renforceront les fondations sur lesquelles nous construisons notre développement au quotidien et qui sont pour mémoire :

 

*Seules nos activités de recouvrement (FRANCE CREANCES) et d'investigation (INFORCREDIT) sont concernées par cette enquête de satisfaction clients.

 

 

Pour connaître les résultats complets de notre enquête de satisfaction clients 2017, et  les améliorations sur lesquelles nous nous concentrons déjà après avoir pris soigneusement en compte les très nombreux commentaires que nous avons reçus, veuillez remplir le formulaire de contact en renseignant l'objet de votre demande dans la case 'laissez-nous un message'.